Política de Trocas e Devoluções da Loja Online
Na Caveira Store valorizamos a satisfação dos nossos clientes e nos esforçamos para oferecer produtos de qualidade. No entanto, sabemos que imprevistos podem acontecer e estamos aqui para ajudá-lo(a) em casos de trocas e devoluções.
Você pode devolver o produto recebido em até 7 dias após o recebimento por qualquer motivo, de acordo com o artigo 49 do código de defesa do consumidor. A devolução deverá ser feito via correios para o nosso escritório central, no qual informaremos via e-mail junto aos demais detalhes, em resposta a solicitação da devolução/troca/reembolso.
Trocas por Defeito de Fabricação:
Se você receber um produto com defeito de fabricação, garantimos o seu direito de troca dentro de um período de 30 dias após o recebimento. Para iniciar o processo de troca, pedimos que entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente por email, no título do e-mail colocar: TROCA OU DEVOLUÇÃO + NÚMERO DO PEDIDO.
No corpo do e-mail relatar o ocorrido, e enviar fotos e vídeos.
Após a primeira análise do e-mail, solicitaremos que você envie o produto com defeito para o nosso escritório central, onde nossa equipe especializada irá avaliar o defeito relatado.
É importante ressaltar que o produto deve estar na embalagem original e em condições adequadas para ser analisado. Recomendamos que você mantenha a nota fiscal e qualquer outro documento relacionado à compra.
Opções de Troca:
Uma vez que o defeito de fabricação seja confirmado, você terá duas opções para a troca:
Reembolso: Você poderá optar pelo reembolso do valor integral pago pelo produto, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado. O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra original. Faremos o possível para processar o reembolso o mais rápido possível.
Voucher: Se preferir, você também terá a opção de receber um voucher no valor do produto defeituoso. Esse voucher poderá ser utilizado em nosso site para realizar uma nova compra, escolhendo qualquer outro produto de interesse. O voucher será enviado para o seu e-mail cadastrado e terá validade de 90 dias a partir da data de emissão.
É importante lembrar que, caso o produto com defeito esteja indisponível em estoque no momento da solicitação de troca, você poderá escolher uma das opções acima mencionadas ou entrar em contato conosco para discutir alternativas adequadas.
Condições Gerais:
Produtos que não apresentem defeitos de fabricação não estão cobertos por nossa política de trocas. Nesses casos, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para fornecer suporte e orientação em relação às opções disponíveis para a resolução de qualquer problema ou dúvida.
Caso o produto devolvido não esteja em condições adequadas para a análise do defeito de fabricação, nos reservamos o direito de negar a troca ou reembolso. Faremos sempre o possível para fornecer informações claras e orientações sobre os procedimentos de envio.
Em caso de dúvidas ou solicitação de informações adicionais, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para auxiliá-lo(a) durante todo o processo de troca ou devolução. Não hesite em entrar em contato conosco para esclarecer quaisquer dúvidas.
Agradecemos pela confiança em nosso trabalho e nos colocamos à disposição para oferecer uma experiência de compra positiva. Estamos comprometidos em resolver qualquer problema de forma justa e eficiente, buscando sempre a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
